شرح وظایف مسئول پذیرش- آموزش VIP پرسنل واحد پذیرش بیمارستان، هتل، آزمایشگاه
پرسنل پذیرش مهمترین بخش سازمان ما به شمار می‌آید! چرا که ویترین سازمان و یا مجموعه ما بخش پذیرش آن می‌باشد.
در ایران امروزه نگاه‌ها به شغل پذیرش با توجه به اهمیت و تاثیری که بخش پذیرش و پرسنل آن در موفقیت سازمان دارند، کاملاً تغییر کرده است. در این مقاله به شرح وظایف مسئول پذیرش بیمارستان، هتل و… و اینکه وظایف پرسنل پذیرش چیست و چه مهارت‌هایی باید داشته باشند می پردازیم.
تعریف واحد پذیرش
بخشی از سازمان که اولین ارائه‌دهنده خدمات به مرجعان از قبیل پاسخ به سؤالات، ارائه اطلاعات لازم و… می باشد و راهنمایی‌های لازم جهت استفاده از خدمات سازمان را دارد را واحد پذیرش می گویند.
چالش و سختی های شغل پذیرش
مهمترین ویژگی‌های پرسنل پذیرش
1: داشتن ظاهری آراسته و مرتب
2: برخورداری از بیان شفاف و قابل فهم و فن بیان قدرتمند
3: داشتن زبان بدن قوی و لبخند همیشگی
4: آشنایی با فنون مذاکره و ترفند های متقاعد سازی
5: آشنایی با بازاریابی و جذب مشتری
6: داشتن حافظه قوی و تمرکز در کار
7: داشتن صبر و بردباری و مدیریت خشم و انتقاد
8: داشتن مهارت‌های فنی و کامپیوتری
9: توانایی نگارش قوی
10: توانایی مذاکره و جذب مشتری در مکالمات تلفنی
شرح وظایف مسئول پذیرش
1: برخورد مناسب با مراجع و راهنمایی مراجعین جهت ارجاع به واحد ها و بخش های مختلف
2: پذیرش مراجعان و دریافت اطلاعات و بررسی مدارک و تکمیل پرونده های مراجعین و بیماران
3: ارائه توضیحات کامل در مورد خدمات و برطرف کردن ابهام مراجعین در خصوص خدمات
4: پاسخگویی به اعتراضات مراجعین و راهنمایی آن‌ها برای حل مشکل و اعتراض
5: تشکیل پرونده به همراه ثبت دقیق آدرس و مشخصات مراجعین از روی مدارک معتبر
6: ارتباط با بخش‌های مختلف سازمان
7: تعیین نوبت
8: پاسخگویی به تلفن و برقراری ارتباط تلفنی موثر و پیگیری‌های تلفنی
9: پیگیری و انجام امور اداری که از طرف مقام مافوق ابلاغ می شود.
10: مدیریت منابع انسانی
11: تعیین چک لیست بخش‌های مختلف
12: تهیه آمارهای مختلف در صورت درخواست
13: نظارت بر واحدهای تحت پوشش پذیرش، بایگانی، آمار و …
سرفصل‌های دوره آموزش کارکنان پذیرش در محل سازمان شما
-آموزش مهارت های ارتباطی
-آموزش تشریفات و آداب معاشرت
-آموزش مذاکره و مکالمات تلفنی (صفر تا صد)
-آموزش مدیریت زمان، برنامه ریزی و تنظیم قرار ملاقات ها
-آموزش نحوه استقبال، بدرقه، پذیرایی
-آموزش ظاهر و پوشش
-آموزش شناخت شغلی و سازمانی
-آموزش مدیریت سازمانی
برای رزرو و کسب اطلاعات بیشتر همین حالا با ما تماس بگیرید
021-22445406
09120561585
همچنین شما می توانید در کلاس آموزش منشی گری و مسئول دفتر نیز ثبت نام کنید.
ثبت ديدگاه