آموزش VIP منشی مطب پزشک(آموزش منشی گری مطب)-شرح وظایف منشی پزشک

در این مقاله به مهمترین نکات یک منشی مطب پزشک(آموزش منشی گری مطب) و اینکه در استخدام منشی مطب و منشی پزشک چه نکاتی را باید رعایت کرد پرداخته می شود.

تا به حال این جمله را شنیده اید:

ما رفتیم مطب، با اینکه رفتار دکتر بسیار خوب بود. ولی منشی پزشک اصلا برخورد خوبی نداشت و گویا طلب کار بود و من دیگه پیش اون دکتر نمیرم.

لطفا این فکر را از خود دور کنید که من پزشک ماهر و خوبی هستم و مردم برای مداوا و درمان پیش من می آیند پس منشی مطب من هیچ کاره است!

منشی مطب باید محیط مطب را در آرامش کامل نگه دارند تا پزشک بتواند در آرامش بیماران را معالجه کند.

منشی شما ویترین کسب و کار شماست !

منشی آقا یا خانم کدام مناسب تر است؟

واقعیتی که در ایران صدق می کند این است که اکثر پزشکان به دنبال استخدام منشی خانم هستند، و گویا دیگر منشی خانم برای مطب پزشک به یک عرف تبدیل شده است.!

در کل تمایز بین اینکه آیا آقا و یا خانم برای تصدی شغل منشی مطب پزشک مناسب است کاری سخت است، اما با توجه به روحیات بانوان و اینکه هم مراجعان خانم ها و هم مراجعان آقا با منشی خانم راحت تر برخورد می کنند، و راحت تر هستند، پیشنهاد می کنم که منشی خود را از بین خانم ها انتخاب کنید.

اتیکت و یونیفرم همیشه!

چه بهتر است که منشیان از لباس مخصوص با برچسب نام خود به تن داشته باشند. نوع یونیفرم و پوشش باید سفید و همرنگ و متناسب با شرایط کار تهیه شود.
برچسب اسم هم باید روی لباس فرم زده شود چراکه یک بیمار و مراجه وقتی اسم منشی را به حافظه بسپارد و از اسم منشی در محیط کند حس خوبی نسبت به مطب و منشی مطب پزشک خواهد داشت و این باعث مراجعه بیشتر او به مطب ما خواهد شد.

مهمترین خواسته بیماران و مراجعان از یک منشی مطب چیست؟

وقت شناسی

-اولین خواسته وقت شناسی و تعیین وقت دقیق می باشد. بسیاری از منشیان مطب در تعیین وقت دقیق برای ملاقان بیمار با دکتر عاجزند یعنی همیشه مراجعه کننده و بیمار باید چند دقیقه ای منتظر بماند تا آنوقت نوبتش شود در حالیکه این کار حس بدی را نسبت به مطب ما نزد مراجعه کننده به وجود می آورد و این باعث ایجاد حس منفی نزد آنان و در نتیجه مراجعه نکردن مجدد آنها خواهد شد.

رعایت احترام به مراجعه کننده

بسیاری از اوقات ما با برخورد های بسیار بدی از جانب منشیان مطب روبه رو می شویم.در حالیکه یک منشی مطب و منشی پزشک باید بتواند با مراحعه کننده به بهترین نحو ارتباط برقرار کند،علت مراجعه اورا بداند ،با او همراهی کند و اینکه در سریع ترین زمان ممکن اورا راهنمایی و هدایت کند.

مغرور نشویم!

شاید مشاهده کردید که در بعضی از مطب ها منشی بیشتر از پزشک مغرور تر است و خودش را جلوی بیماران و مراجعه کنندگان به اصطلاح می گیرد! درحالیکه اگر هدف ما مشتری مداری و رعایت احترام عمیق به مراجعه کنندگان است بایداین را بدانیم که همیشه حق با مشتری است حتی اگر از ما ناراحت باشد!

مهمترین ویژگی های منشی مطب پزشک:

-توانایی برقراری ارتباط صمیمانه و همدلانه با مراجعان( مهارت های ارتیاطی )

-داشتن زبان بدن و فن بیان قوی و حرفه ای

-داشتن صبر و حوصله در محیط کار(توانایی مدیریت بحران و مدیریت خشم)

– مهارت کافی در استفاده از کامپیوترو نرم افزار های آن و فضای مجازی

-ظاهر و پوشش مناسب

-داشتن نظم و انضباط در محیط کار

-داشتن توانایی برنامه ریزی و تنظیم قرار ملاقات ها

-داشتن هوش هیجانی بالا

-نظافت و بهداشت در محیط کار

-راز دار بودن و حفظ حریم خصوصی پزشک و بیمار

-توانایی مدیریت مطب و ایجاد حس آرامش در مراجعان و پزشک

خیالتان راحت!

همه این وظایف را ما در دوره آموزش منشی گری به منشیان شما عزیزان به صورت تخصصی آموزش خواهیم داد.

سوالی دارید؟

کافیست با شماره تماس 02122445406 یا ایمیل info @rahmand.com تماس بگیرید.

مهمترین وظایف منشی مطب پزشک

-برنامه ریزی و تنظیم قرار ملاقات ها و پیگیری آنها جهت معاینه، جراحی و مشاوره پزشکی

-خوش آمد گویی به مراجعان و مشخص کردن نوع کار آن ها و ارجاع آنان به پزشک

– مصاحبه با بیماران برای تکمیل پرونده، تاریخچه بیماری وتکمیل فرم هایی مانند فرم مصرف دارو و بیمه و سایر درخواست ها

-حفظ و نگهداری و بایگانی کردن اسناد و پرونده های بیماران و مکاتبات

-پاسخگویی به تلفن ها

– دریافت وارسال مکاتبه ها و اسناد پزشکی با پست، پست الکترونیکی یا فاکس

-پاسخگویی به اعتراضات مراجعه کنندگان

-انجام دادن کلیه پرداختی های مراجعان به مطب

در ضمن ما آموزش هایی بصورت حضوری (همراه با ارائه مدرک بین الملی) و غیرحضوری (بسته های آموزشی) و همچنین مشاوره ویژه منشی گری و همچنین مسئول دفتر با تدریس آقای حسین شیردل داریم که در آن مهارتهایی که یک منشی به آن نیاز دارد را در آن آورده ایم، برای کسب اطلاعات بیشتر و دریافت سرفصل های دوره و یا برگزاری آن در سازمان یا شرکت خود می توانید از طریق شماره تلفن ۲۲۴۴۵۴۰۶-۰۲۱ و ۰۹۱۲۰۵۶۱۵۸۵یا با ایمیل info@rahmand.com با کمال افتخار آماده پاسخگویی به سؤالات شما بزرگواران خواهیم بود.

نویسنده: حسین شیردل

منبع :WWW.RAHMAND.COM