راه های جذب مشتری در سالن زیبایی و آرایشگاه زنانه - بازاریابی سالن زیبایی

راه های جذب مشتری در سالن زیبایی و آرایشگاه زنانه – بازاریابی سالن زیبایی

مشتری سالن زیبایی و آرایشگاه زنانه : با کمتر از 10 دقیقه وقت گذاشتن برای خواندن این مقاله شما می توانید با به روزترین ترفند های جذب مشتری در سالن ها و کلینیک های زیبایی آشنا شوید.

×وقتی کیفیت بالا باشه دیگه مشتری مداری اهمیت نداره!×

این بزرگترین اشتباهی است که بسیاری از سالن های زیبایی به آن مرتکب می شوند؛ یعنی هدفشان فقط صرف هزینه برای برند سازی آن هم با هزینه های گزاف است، یا اینکه می خواهند با بهترین امکانات، بهترین سالن و در بهترین مکان به مشتریان خود دست پیدا کنند.

اما

این تنها بخشی از ترفند های جذب مشتری و بازاریابی سالن زیبایی است نه همه!

تمام روش های زیر کاملا کاربردی بوده و برای سالن های زیبایی زنانه مناسب می باشد.

تخصصی ترین وب سایت آموزش مدیریت و برندینگ سالن های زیبایی (گریماتور)

اینجا کلیک کنید

ترفند کاربردی در بازاریابی و جذب مشتری سالن زیبایی(ایده های جالب برای آرایشگاه)

1: مدل خودتان باشید!

هیچ کس به سالنی که خودش از آرایش مناسبی برخوردار نیست مراجعه نخواهد کرد. سعی کنید خودتان بهترین آرایش را داشته باشید و الگوی مشتریان خود قرار بگیرید.

2: آداب ابتدایی در برخورد با مشتری:

1:به محض ورود مشتری سلام و ارتباط چشمی و لبخند را با مشتری به وجود آورید.

2: خوشامد گویی به مشتری و تشکر ابتدایی بابت هر موضوعی( ممنون که تشریف آوردید، سپاسگذارم که سر وقت حاضر شدید و …)

3: یک نفر را برای گرفتن لباس مشتری و راهنمایی وی موظف کنید.

4: یک پذیرایی مختصر از وی بکنید.

3: شناخت خصوصیات مشتری آرایشگاه

با سوالات زیر می تواند به شناخت کافی از مشتری دست پیدا کرد.

*خدمات زیبایی مورد علاقه مشتری چیست؟

*از چه خدماتی استفاده نمی کند و دلیل استفاده نکردن آن چیست؟

*تعداد دفعات مراجعه مشتری به سالن زیبایی ما چقدر می باشد؟

*در چه زمان هایی برای دریافت خدمات زیبایی به سالن مراجعه می کند؟

*آیا مناسبت ها تاثیری در استفاده از خدمات ما و مراجعه او دارند؟

*مقدار هزینه ای که برای دریافت خدمات زیبایی پرداخت می کند چه مقدار می باشد؟

و…

با پاسخ به این سوالات شما می توانید از مشتری خود شناخت کافی و مناسبی پیدا کنید.

رفتن به آرایشگاه برای برخی یک تفریح و استراحت است!

4: شعار و هدفتان این باشد که:

من خدماتی را ارائه می دهم که دیگران حاضر و قادر نیستند انجام دهند .

مشتری سالن زیبایی وآرایشگاه به دنبال خدمات خاص می باشد و آیا ما از این خدمات را برای جذب مشتری در سالن زیبایی خود استفاده می کنیم؟

شعار ما باید جذاب و هیجان انگیز باشد بطوریکه همگان سریعا ترغیب به استفاده از خدمات زیبایی ما بشوند.

احتمالاً مقاله خلق شعار تبلیغاتی برای سالن زیبایی هم بدردتان بخورد

5: داشتن اطلاعات مشتری سالن زیبایی

مثلا : تاریخ تولد، سالگرد ازدواج و تبریک گفتن به آنها و دادن تخفیف های ویژه و هدیه های جالب از طرف سالن ما بطوریکه این هدیه خودش بتواند برای ما تبلیغ کند.

نکته: برای هدیه دادن به مشتری از خدمات رایگان استفاده نکنید.

6: تخفیف های با ارزش و حساب شده بدهید!

خدمات پرسود را با درصد کمتری و کم مخاطب را با درصد بیشتر می توانید به مشتری ارائه دهید.
دوستان، افرادی که مجموعه ما را معرفی می کنند، مناسبت ها، برگزاری مسابقات و چالش ها می تواند برای توجیح این تخفیف های ویژه فوقالعاده باشد.

نکته: همه افراد باید از این تخفیف های ما مطلع باشند و اطلاع رسانی به وسیله پیامک، تماس تلفنی، بنر، اطلاعیه، شبکه های اجتماعی و … باید انجام شود.

6: اهمیت به محیط سالن زیبایی

یک محیط آرام بخش و بی نظیر را برای مراجعان خود و همکاران خود با اقدامات زیر به وجود آورید.

* پخش موزیک مناسب و آرامش بخش

موزیکی پخش کنید که توام با شادی و نشاط باشد تا در ذهن مشتری خاطرات خوب و شادی بخش تداعی شود .
همزمان با اینکه شما موهای او را اصلاح میکنید ، مشتری در ذهنش خاطراتش را مرور میکند .

(از لحاظ رواشناسی هم آدم ها ترجیح میدن جایی برن که شاد باشن تا ناراحت )

*بلند صحبت نکردن در محیط کار

*از موبایل برای تماس های شخصی هنگام مراجعه مشتری استفاده نکردن

*قرار دادن اینترنت پرسرعت در اختیار مشتریان

*رنگ بندی محیط سالن زیبایی

رنگ هایی مثل سفید، صورتی، طلایی، نقره ای و ارغوانی برای سالن های زیبایی آرامش بخش و حرفه ای است.

*ایجاد یک پیشخوان هوشمند و در دسترس مشتری برای سالن خود

بطوریکه تمام خدمات و تخفیف ما درمعرض مشتری قرار گیرد. مثلا کارهایی مثل:
درست کردن بروشور،کاتالوگ،فیلم که در آن کلیه خدمات ما وتمایزات ما نسبت به رقبا بیان شده باشد.

*
یادمون باشه مردم عقلشون به چشمشونه!

7: پذیرایی در سالن زیبایی

چای، نسکافه ،آب، شکلات، بیسکویت خشک می تواند گزینه های ایده عالی برای احترام گذاشتن به مشتری باشد، و مطمئن باشید آنها حس خوبی نسبت به ما بدست می آورند و حتما قدردان ما خواهند بود.

8: ارائه خدمات رایگان

خدماتی مثل : ماساژ صورت یا شستن، یا هر 5 بار اصلاح یک اصلاح هدیه رایگان یا جمع آوری امتیاز با هر بار مراجعه یا استفاده از خدمات ما می توانند نمونه ای از راهکار های جذب مشتری در آرایشگاه ما باشد . ( بازاریابی سالن زیبایی)

9: رعایت نکات بهداشتی و نظافتی

نظافت سالن باید در طول ساعت های مختلف چک شود و یک نفر برای کارهای نظافتی و بهداشتی حتما مشخص شود. در طول روز چندین بار این موارد را مورد بررسی قرار دهیم .

مواردی که برای رعایت نکات بهداشتی و نظافتی باید در سالن زیبایی رعایت بکنیم:

– تهیه طی جداگانه برای سالن و سرویس های بهداشتی

– مشخص کردن محدوده نظافتی برای هر شخص

– استفاده از یونیفرم مخصوص با اتیکت مختص سالن زیبایی خود

– داشتن دستکش و ماسک

– هر روز مسواک بزنید.

– لباس هایتان را هر روز بشورید تا بوی عرق ندهد و از مام یا اسپری ضد عرق استفاده کنید.

– از عطر و ادکلن هرگز در محیط کار استفاده نکنید(باعث ایجاد حساسیت یا خاطره بد خواهد شد)

مطالعه مقاله ضوابط و مقررات بهداشت آرایشگاه

10: موارد ممنوعه در سالن های زیبایی

* هرگز در محیط کار بلند صحبت نکنید.

* در مورد مسائلی مانند: دین، سیاست، مسائل جنسی ، مسائل شخصی و…. صحبت نکنید. بهتر است که در مورد کار یا سرگرمی اش سوال شود.

* از موبایل مخصوصا برای مکالمات شخصی و طولانی استفاده نکنید.

* دستبند یا النگو به دست نکنید به دلیل اینکه درگوش مشتری صدا ایجاد می کند. این صداها دیوانه کننده است.!

* مشتری را هرگز منتظر نگه ندارید.(دلیل منتظر نگه داشتن او را بیان کنید و با پذیرایی و ارائه خدمات دیگر حس منفی ناشی از انتظار را در او از بین ببرید)

* هرگز درباره مشتریان، با مشتریان دیگر صحبت نکنید!

*درباره اخلاق بد مشتریان قبلی با دیگر مشتریان صحبت نکنید، زیرا این حس به آنها هم منتقل می شود که ممکن است شما پشت سر آنها هم صحبت کنید.

11: به جای خدمات از مزایای خدمات خود صحبت کنیم!

اگر مشتری آرایشگاه توجیح شود که با استفاده از این خدمات این مزایا به او تعلق خواهد گرفت خیلی راحت تر وسریع تر راغب خواهد شد، که از خدمات ما استفاده کند.

12: مشاور خوبی باشید و پیشنهاد های حیرت انگیز بدهید!

*مشاور زیبایی مشتری باشید؛ همیشه قبل از شروع کار در مورد خواسته و نیاز اصلی مشتری صحبت کنید و در حین کار هم از مراقبت ها صحبت کنید.

*از نمونه های خارجی کمتر استفاده کنید و سعی کنید، از نمونه کارهای شخصی خودتان استفاده کنید.

*کامنت های مشتریان قبلی را در معرض دید افراد قرار دهید. (نوشته ،تاییدیه،فیلم و…)

*پیشنهاد خدمات جانبی خود را حتما با مشتری در جریان بگذارید. یادتان باشد پیشنهاد خود را تحمیل نکنید!

*مدیریت زمان داشتن

یعنی به هیچ عنوان مشتری سالن زیبایی نباید وقتش بابت پیشنهاد ها و مشاوره های شما هدر برود . مناسب است که در حین ارائه خدمات پیشنهاد ها و مشاوره های خود را ارائه دهیم.

13: اعتماد مشتری سالن زیبایی را بدست بیاورید.

مشتری سالن زیبایی در ابتدا استرس استفاده از خدمات ما را دارد. و وظیفه ما این است که خیال آنها را بابت استفاده از خدمات خود مطمئن کنیم.

رعایت نکاتی مانند:

-تن صدای آرام

-لحن صدا متناسب با شخص مقابل

-عامیانه صحبت نکردن

-اهمیت دادن به نظر طرف مقابل

-استفاده از کلماتی مانند: مطمئن باشید، حتما، تضمین می کنم، خیالتان راحت و… می تواند این حس اعتماد به شما و خدمات شما را به وجود بیاورد.

ایجاد اعتماد یعنی اینکه فقط به ما مراجعه کنند.

14: بازخورد بگیرید.

علت بسیاری از مشتریانی که دیگر به ما مراجعه نمی کنند ناشی از بازخورد نگرفتن ما از آنها می باشد. سعی کنیم در مورد کیفیت خدمات و ایده عال های مشتری از آنها نظر خواهی بکنیم یا اینکه از مشتری آرایشگاه خود درخواست بکنیم که پیشنهاد های خود را در مورد خدمات ما، تجهیزات ما ، نوع برخورد ما و … به شما بدهند. و با این ترفند شما می توانید ذهن مشتری خود را بخوانید و ایرادات کار خود را برطرف کنید.

15: پیگیری همیشه :

پیگیری باعث می شود مشتری سالن زیبایی شما احساس کند که خدماتی که ما ارائه می دهیم vip و مخصوص شخص مقابل است؛ نه خدماتی که برای همه مشتریان وجود دارد. و این پیگیری باعث ایجاد حس مثبت و اعتماد به مجموعه ما خواهد شد.

مراقبت هایی که باید انجام دهند، اطلاع دادن زمان های مراجعه بعدی ،در جریان گذاشتن نکات به روز با مشتری، پیگیری زمان حضور مشتری و ساعت دقیق می تواند نمونه هایی از این پیگیری باشد.