آموزش زبان بدن به منشیان و مسئولان دفاتر ،شرکت ها ،ادارات و…(زبان بدن در منشی گری)

 

زبان بدن منشییان (زبان بدن در منشی گری)VIP

 

زبان بدن (Body Language ) یک جریان ثبات و غیرلفظی ارتباط است. بدون ادای حتی یک کلمه حتی بدون اینکه متوجه شویم..!زبان بدن احساسات وافکار ما را نشان می دهد. مثالی از زبان بدن در منشی گری: تصور کنید در یک مطب دکتر هستید و درباره بیماری خود در حال توضیح به دکتر هستید ولی منشی مطب بدون توجه به شما به کاغذ حاوی سوابق شما خیره می شود. در این لحظه مطعنا ناراحت و خشمگین می شوید زیرا منشی مطب به شما اهمیت نداد.

این نمونه ای از تأثیر فوق‌العاده زبان بدن بود.!

از جمله مهارت های یک منشی و خصوصیات منشی موفق و مسئول دفتر و یا هر نیرویی که در محیط کار قرار دارد زبان بدن می باشد.

 

*نقش زبان بدن در حرفه منشی گری و مسئول دفتری چیست؟

به این جمله بنده دقت کنید.«نقش زبان بدن در جذب مشتری ، کنترل خشم مشتری و رئیس خود، افزایش فروش و پیشرفت کار حتی از خود صحبت کردن و بیان نیز بیشتر و تأثیرگذارتر است. این گفته بنده نیست بلکه تحقیقات و پژوهش های بی‌شماری این موضوع را به اثبات رسانده اند. ولی متأسفانه در ایران پرداختن به مقوله زبان بدن در طی این چند سال گسترش‌یافته و در چند سال گذشته به این مهم پرداخته نمیشد.!

زبان بدن می تواند به عنوان یکی از اصول منشی گری مدرن و خصوصیات منشی موفق به شمار بیاید که می تواند در افزایش مهارت های منشی گری و مهارت های مسئول دفتر تاثیرات مثبت خود را بگذارد.

 

[box type=”custom” bg=”#ffffff” border=”#81d742″]در این مقاله به طور اخصاصی و اولین بار به آموزش زبان بدن منشیان  و مسئولان دفاتر می پردازیم.[/box]

 

-پنجاه‌وپنج درصد پیام هایی که از مردم دریافت می کنیم از زبان بدن آن‌هاست.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

[box type=”custom” bg=”#81d742″ border=”#211f89″]در ضمن ما آموزش هایی بصورت حضوری حتی در سازمان شما (همراه با ارائه مدرک معتبر بین المللی) و غیرحضوری (بسته های آموزشی) و همچنین مشاوره ویژه منشی گری و همچنین رئیس دفتر با تدریس آقای حسین شیردل داریم که در آن مهارتهایی که یک منشی به آن نیاز دارد را در آن آورده ایم، برای کسب اطلاعات بیشتر و دریافت سرفصل های دوره و یا برگزاری آن در سازمان یا شرکت خود می توانید از طریق شماره تلفن ۲۲۴۴۵۴۰۶-۰۲۱ و ۰۹۱۲۰۵۶۱۵۸۵یا با ایمیل info@rahmand.com با کمال افتخار آماده پاسخگویی به سؤالات شما بزرگواران خواهیم بود[/box]

پیشنهاد ۱: آموزش حضوری (در محل کار شما و مجموئه ما _ تمام نقاط کشور) >>> همین حالا تماس بگیرید!

برای شرکت در دوره VIPآموزش منشی گری و مسئول دفتر اینجا کلیک کنید!

 

 

 

پیشنهاد 2 :آموزش غیرحضوری (بسته آموزشی) >>> برای اطلاعات بیشتر، روی تصاویر پایین کلیک کنید.

 

 

*نمودهای اصلی زبان بدن (مهارت منشی):

 

تماس چشمی، حالات چهره، طرز قرار گرفتن بدون حرکت آن، اشاره‌های دست، تماس بدنی، فاصله فیزیکی

 

*چشم در چشم:

 

قوی‌ترین مهارت زبان بدن تماس چشمی است زیرا اگر شما به مخاطب این مفهوم را برسانید که تمام توجه شما به اوست او نیز با شما راحت‌تر و صمیمی‌تر می‌شود و به‌راحتی جذب شما و شرکتتان می‌شود.

زل زدن ممنوع؟!

این عمل باعث عصبانیت فرد می شودو این برداشت که شما اورا زیر نظر دارید.
در بسیاری از کشورهای آسیایی خصوصاً ژاپن، کره و تایلند تماس چشمی قوی و مداوم نشانه‌ی گستاخی است.
آن‌ها از بچگی یاد می‌گیرند که از تماس مستقیم چشمی پرهیز کنند.

*درباره چهره:

چهره مانند جعبه اطلاعات است. قبل از ارتباط از حالات چهره خود مطلع شوید. شخصی مانند منشی باید بداند در چه زمانی خوشحال در چه زمانی هیجان‌زده و در چه زمانی حالت ناراحتی و تأسف به خود بگیرد!
-داشتن چهره آرام و مطبوع در برخور با همکاران به‌اندازه مشتری‌ها اهمیت داردو این نوع چهره باعث می شود دوباره به شما مراجعه کنند.
مدیری که هنگام سؤال چروکی در بینی خود ایجاد می کند نمونه از کاربرد همین حالات چهره در برخورد با دیگران است.

*از کمر به بالا

هنگامی‌که دوست‌ دارند مکالمه با شما را پایان دهند:

*به عقب تکیه زدن یا به عقب راه رفتن

*روی برگرداندن از شما

*عقب رفتن از میز کار یا میز غذا

*جمع آوری کاغذ ها

*مرتب نگاه کردن به ساعت

*بستن کیف دستی خود در حالی که شما مشغول صحبت هستنید.

 

کارهایی که نشان می دهد شما علاقه مند به صحبت با او هستید.

*با سر تصدیق و تأیید کردن

*روبه روی مشتری قرار گرفتن

*به جلو خم شدن

 

-با سر تصدیق کردن

یکی از راه هایی است که نشان می دهد شما به سخنان او گوش می دهید. بالا و پایین کردن سر نشانه ی بله است. و در بیشتر نقاط جهان به سمت راست و چپ نشانه ی نه است.

*زیاده‌روی در تکان دادن سر نشانه ی بی قراری و اینکه می خواهید مکالمه زود به پایان برسد و شما مطالب خود را بیان کنید.

 

رو به روی مشتری قرار گرفتن

*به جلو خم شدن: نباید زیاد خم شوید به جلو طوری که توی بغل مشتری بیفتید، درحالی‌که او احساس کند به صحبت‌های او گوش می دهید

*حرکات دست: راه طبیعی بروز احساسات شماست.

دو نوع حرکت دست

 

1:دست ها و اشیاء 2: دست تنها

دست و اشیاء: گذاردن سر قلم و نهادن آن در جیب، نشانه ی نتیجه گیری از یک جمله یا مکالمه.

بازی با انگشتان: نشانه ی بی صبری و ناامیدی

مداوم صدای نوک قلم را درآوردن (نوک قلم را به داخل و بیرون فشار دادن): نشانه‌ی اینکه یا مشتری راحت نیست یا غرق در فکر است. در این صورت به سایر حرمات نگاه کنید تا متوجه حالات بشوید.
به هم زدن کلیدها و پول خردها در جیب: نشانه‌ی اینکه من نگرانم و آماده‌ی رفتنم.

 

دست به‌تنهایی

استفاده از انگشت اشاره: اشاره به گستاخی و بی‌ادبی است، به خصومت و دشمنی هم‌معنی می دهد.
حرکت دست در رانندگی: مثلاً وقتی در ترافیک گیرکرده‌اید.

 

*تماس بدنی

رایج ترین تماس بدنی دست دادن است.

زیاده روی ها

انجام ندادن دست به صورت محکم، این نشانه ی خشن بودن و اذیت کننده می باشد.

اشتباه های رایج در تماس بدنی

*دست انداختن به دور شانه ی مشتری (مگر اینکه او در حال افتادن به زمین باشد)

*زدن به پشت مشتری (مگر اینکه او در حال خفه شدن باشد)

*دست روی موهای مشتری کشیدن (مگر اینکه شما آرایشگر باشید)

در آغوش گرفتن مشتری ومانع خروج او از آغوش شدن

 

*فاصله ها

1: صمیمی (60 سانتی متر)

عاشقان، خانواده، دوستان نزدیک و بچه ها از این فاصله لذت می برند. وارد شدن افراد غریبه باعث خجالت، یا احساس تهدید در افراد می شود. مانند آسانسوری که شلوغ شده و یا در مترویی که شما مجبورید فاصله بسیاری کمی با طرف مقابل داشته باشید و این باعث آزاد و اذیت شما می شود.

2: خصوصی (60-120 سانتی متر)

اکثر ارتباطات از این فاصله بهره می برند. شما می توانید در بحث های محرمانه از این فاصله استفاده کنید. زیرا فاصله ای امن و راحت ایجاد می کند.

3: اجتماعی: (120 یابیشتر)

معلم ها در کلاس، رئیس شرکت در جلسه کاری یا استاد در کلاس آموزشی از این نوع ارتباط بهره می برند.

 

*تمییز بودن مهم است.

چگونه به نظر می آییم؟ یادمان باشد شکل ظاهری ما اثر زیادی روی مخاطب و مشتری می گذارد

دست و ناخن کثیف، موهای نامرتب و بوی بدن دهان و بدن باعث از دست دادن مشتری می شود.

شکل ظاهری ما باید متناسب با شغل و حرفه ی ما باشد. مثلاً ما به‌عنوان یک منشی خانم نباید با ساپورت وارد محیط کاری خود شود و یا یک مدیر همیشه باید با کت‌وشلوار به محیط کاری خود برود.
مهارت های منشی گری نیازمند آموزش های بسیاری بیشتری می باشد تا بتوانید به عنوان یک مدیر و یک منشی و یا مسئول دفتر بتوانید در حیطه ی کاری خود موفق شوید.
نکته: یادمان باشد که چیزهای کوچک معانی بزرگ دارند و نحوه ی استفاده از زبان بدن ما می تواند تأثیرات قابل‌توجهی بر مخاطب ما بگذارد.

پیشنهاد ۱: آموزش حضوری (در محل کار شما و مجموئه ما _ تمام نقاط کشور) >>> همین حالا تماس بگیرید!

برای شرکت در دوره VIPآموزش منشی گری و مسئول دفتر اینجا کلیک کنید!

 

 

 

پیشنهاد 2 :آموزش غیرحضوری (بسته آموزشی) >>> برای اطلاعات بیشتر، روی تصاویر پایین کلیک کنید.

 

 

 

 

[box type=”custom” bg=”#1e73be” border=”#81d742″]اگر می خواهید از مشاوره های رایگان ما و یا لیست دوره های آموزشی ما با خبر شوید می توانید از طریق شماره تلفن ۲۲۴۴۵۴۰۶-۰۲۱ و ۰۹۱۲۰۵۶۱۵۸۵یا با ایمیل info@rahmand.com با ما در تماس باشید و ما با کمال افتخار آماده پاسخگویی به سؤالات شما بزرگواران خواهیم بود[/box]

 

نویسنده:حسین شیردل

وب سایت: www.rahmand.com