سالن زیبایی و آموزش مدیران و آرایشگران :

در این مقاله به طلایی ترین نکاتی که پرسنل سالن زیبایی و کلینیک زیبایی باید حتما رعایت کنند و اینکه با چه اقداماتی می توانند در جذب مشتری سالن زیبایی و مشتری مداری سالن زیبایی و کلینیک زیبایی خود موفق شوند، می پردازیم.

یادمون باشه هدف ما اینه که سالن زیبایی خودمون رو نسبت به رقبا متمایز کنیم و رمز این تمایز آموزش مدیریت سالن زیبایی و آموزش پرسنل می باشد.

بسیاری از مدیران سالن های زیبایی امروزه برای جذب مشتری در سالن زیبایی،  دست به تبلیغات گسترده و گزافی می کنند .

در حالیکه به این نکته توجه نمی کنند که بهترین و مهمترین راه تبلیغ و بازاریابی سالن زیبایی،  آموزش دقیق و حرفه ای پرسنل، منشیان و کارکنان مجموعه خودشان می باشد.

حتما مقاله چگونه برای سالن زیبایی تبلیغ کنیم را مطالعه کنید.

وجه تمایز ما با دیگر سالن ها باید در این باشد که:

من در سالن خودم چه کارهایی رو انجام میدم که دیگران حاضر نیستند انجام دهند!

4 مورد از مهمترین ویژگی شخصیتی یک پرسنل سالن زیبایی

     1-برونگرایی:

افراد با شخصیت برونگرا،  انرژی خودشان را از طریق ارتباط با دیگران به دست می آورند و دوست دارند کارهایی انجام دهند که خوشایند دیگران قرار بگیرد.

   2-شخصیت حسی:

این تیپ شخصیتی توجه زیادی به جزئیات دارد. و سعی می کند که کلیه موارد را به صورت کامل انجام دهد.
هیچ وقت قضاوت شخصی نمی کند. و تا موردی را خودش نبیند و لمس نکند قضاوت نمی کند.

3-شخصیت احساسی:

در سالن های زیبایی می شود گفت که احساسی بودن یعنی اینکه؛ به همه دغدغه های مشتری پاسخ دهیم؛

اگر مشتری از خدمات ما ناراضی بود سریعا در صدد بر طرف کردن مشکل او بر بیاییم و اینکه اگر بتوانیم بهترین راهنمایی ها را برای مشتریان خود انجام دهیم و خودمان را جای مشتری قرار دهیم می توان گفت که از ویژگی شخصیت احساسی برخوراریم.

-مهمترین ویژگی افراد احساسی:

مهربان، صمیمی، دلسوز، حمایت کننده، وظیفه شناس و باوجدان

4-شخصیت داوری کننده:

مهمترین ویژگی این افراد، رعایت نظم و انضباط در محیط کار،برنامه ریزی قوی ،موقعیت شناس و اینکه دوست دارند کارها به سرعت و با بیشتری کیفیت به اتمام برسد؛شخصیتی انعطاف پذیر دارند،  و خود را به راحتی با اطراف خود و موقعیت های جدید تطبیق می دهند.

بهترین راه شناخت علایق و سلایق مشتری نظرخواهی از اوست!

جامع ترین وب سایت آموزشی مدیران و آرایشگران سالن های زیبایی

اینجا کلیک کنید

مهارت هایی که یک مدیر و پرسنل سالن زیبایی و آرایشگاه باید داشته باشد چیست؟

۱- نظم و انضباط:

داشتن نظم و انضباط از اهمیت خاصی برخوردار است. مثلاً ما باید برای مشتریان خود زمان‌هایی دقیق تنظیم کنیم و حتی دقایق کوتاه هم نباید مشتریان ما منتظر بمانند!

۲-آشنایی به کامپیوتر و نرم افزار های مرتبط:

حداقل در یک سال باید بتوانیم اطلاعات مشتریان همیشگی خود را در آن قرار دهیم. همچنین به مهارت های اینترنتی نیز در این امر باید تسلط داشته باشیم چرا که اگر بتوانیم حتی یک وبلاگ هم برای سالن خود داشته باشیم، این خود می تواند تأثیر قابل توجهی در افزایش اعتماد ما نزد مسئول سالن و افزایش درآمد ما داشته باشد.

3-مهارت فن بیان :

به این دلیل که به راحتی بتوانیم با مشتریان ارتباط برقرار کنیم و مشتری سالن زیبایی احساس فوق العاده ای از صحبت با پرسنل سالن بدست بیاورد.

4-مهارت زبان بدن قوی و حرفه ای:

میزان تاثیر گذاری زبان بدن در ارتباطات و جذب مشتری به قدری است که شما می توانید به راحتی با استفاده از این تکنیک به درون قلب مشتری دست پیدا کنید.

5مهارت مکالمات تلفنی:

متاسفانه کمترین اهمیت را به همین آداب مکالمات تلفنی میدهند! وقتی مشتری سالن ما و خدمات ما را ندیده است تنها با استفاده از همین مکالمات و نوع واکنش و عکس العمل ما هست که می تواند در مورد میزان حرفه ای بودن ما قضاوت کند.

6-مهارت ارتباط اولیه با مشتری(خوش برخورد بودن):

اولین حسی که مشتری نسبت به ما بدست می آورد از 5 ثانیه اول ارتبط است!

یک ارتباط چشمی ایده عال و یک لبخند حرفه ای می تواند بهترین هدیه به مشتری ما باشد. داشتن ظاهر بشاش و صدای نرم و دل‌نشین این حس را به مشتری القاء می کند که همیشه به شما مراجعه کند.

7-مهارت پذیرایی و رعایت نکات بهداشتی:

یک پرسنل سالن باید به صورت VIPاز مشتریان خود پذیرایی کند و حتما باید آداب پذیرایی حرفه ای را بداند.

در مورد نکات بهداشتی تصور کنید که وارد سالنی شده اید که هنوز موارد مربوط به آرایش قبلی روی زمین و روی میز جمع آوری نشده اند تصور شما چیست؟

8-مهارت بازاریابی و جذب مشتری:

مهمترین مهارت یک پرسنل و مدیر سالن باید توانایی جذب مشتری با استفاده از تکنیک ها و مهارت های بازاریابی باشد.

لبخند، ارتباط چشمی، سعی در شنایی نیاز مشتری با پرسیدن سوال و نظرخواهی، توانایی ایجاد محیطی لذت بخش و آرامش بخش برای مشتری می تواند تنها بخشی از تکنیک های جذب مشتری در سالن زیبایی ما باشد.

9-مهارت مدیریت زمان:

به موقع وقت و نوبت ها را تنظیم کردن، سر وقت خدمات خودمون رو به مشتری ارائه دادن، مشتری را در سالن منتظر نگذاشتن، پاسخگویی سریع و انجام نیاز و درخواست مشتری در سریع ترین زمان تنها بخشی از مجموعه مهارت های مدیریت زمان در سالن های زیبایی می باشد.

10-صبر و تحمل در برخورد با مشتری:

به دلیل فشار کاری بالا و برخورد با انواع مشتریان با سلیقه های مختلف نیاز است که یک پرسنل vipبتواند آستانه تحمل خود را بالا ببرد.
یادمان باشد اگر اعتراضی می شود نباید آن را شخصی قلمداد کرد و این اعتراض مربوط به کار ماست نه شخصیت ما!

11-ظاهر و پوشش مناسب :

بهترین راه برای شناخت یک نیروی حرفه ای نوع ظاهر و پوشش آنهاست.

تصور کنید فردی که فعالیتش خدمات ناخن می باشد در حالیکه خود فرد دارای ناخن های نامنظم و نامرتب می باشد!

در این صورت مشتری به ما و خدامات ما بی اعتماد می شود و قطعا به دنبال پیدا کردن جایگزینی برای استفاده از خدمات ما میگردد.

حتماً مقاله وظایف یک منشی سالن زیبایی را مطالعه کنید!

اگر به دنبال ارتقا پرسنل سالن زیبایی خود هستید همین حالا برای دریاف مشاوره رایگان تماس بگیرید.

نویسنده:  حسین شیردل

منبع:www.rahmand.com